綜合分析

1.單位里有些人說：“能干的人活都多，不如隱藏實力還能少干點活”，請談談你的看法?

【考察要素】綜合分析

【答題要點】

(1)分析出這句話的問題所在。如懶政怠政，效率低下，有損政府公信力。

(2)談談對于工作態(tài)度與能力的理解。

(3)談談自身該如何做好工作。

信息獲得

2.市政府打算開展法律進社區(qū)活動，安排律師對居民的法律問題進行解答，此政策由政府出資，該政策能否落實需要進行前期的調研，請問你如何開展調研工作?

【考察要素】信息獲得

【答題要點】

(1)明確調研的目的及要求，調研工作可以更好的了解法律進社區(qū)活動。

(2)明確調研的內容，如居民關心的法律問題、活動所需經費等。

(3)明確調研的對象，如社區(qū)群眾、社區(qū)工作人員、相關律師等。

(4)確定調研的方式，如問卷調查，實地走訪調查等。

(5)總結匯總調查情況，形成報告上報領導。

人際溝通、情景模擬

3.政府要召開一個簡政放權的部署會，在會議前半小時，小周發(fā)現會議資料與中央最新文件 表述 有出入，向領導 反映 了 情況，領導批評了會議起草部門的同事，同事對小周不滿，認為小周好出風頭，小周很郁悶。你是小周的同事，如何安慰他，請現場模擬。

【考察要素】人際溝通、情景模擬

【答題要點】

(1)角色定位準確，明確發(fā)言內容，如分析小周郁悶的原因，找到合適的言語來安慰。

(2)提出相應的對策幫助小周改善和同事的關系。

(3)注意說話的方式，采取有親和力的溝通方式。

組織管理、解決問題

4.政府實施簡政放權，開通政務熱線電話，市長熱線深受群眾喜歡，工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內容并非受理范圍，市民也抱怨這些電話擠占熱線資源，意見很大，如果你是負責市場咨詢熱線的小劉，你可以給領導提出什么建議?

【考察要素】組織管理、解決問題

【答題要點】

(1)找到相關的問題，提出合理的對策。如通過政府網站，微博公布受理范圍。市民常見問題公示解答。

(2)通過各種方式完善政務熱線電話的工作。如開通網絡留言，市民集中反映的問題可以統(tǒng)一召開發(fā)布會來解決。

應急應變、人際溝通

5.(題簽)：某地發(fā)生了自然災害，小李負責發(fā)放救災物資。救災物資發(fā)放現場有群眾反映物資的發(fā)放不公平，領的多少全靠關系。群眾在現場產生爭執(zhí)，有記者在現場。

面對這樣的狀況，小李立刻安撫群眾情緒，并向群眾解釋：物資的發(fā)放是有相關規(guī)定的，不存在不公平。

接著，小李跟媒體溝通：請媒體先不要采訪，等工作人員處理完以后再來采訪。

(問題)：請評價小李的做法，你有什么改進建議?

【考察要素】應急應變、人際溝通

【答題要點】

(1)對群眾的問題應該承諾會深入調查，不應該武斷認為不存在不公平。

(2)對于媒體應該允許采訪，請全程客觀公正報道。

(3)層層假設提出合理對策，解決群眾反映的問題，讓群眾滿意放心。

(4)認真總結反思，避免此類事件再次發(fā)生。